Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara indowebmaster dan pelanggannya. Pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan indowebmaster namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Jaminan Uptime Konektivitas Internet

indowebmaster.com memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email.

Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh indowebmaster pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Uptime Server

indowebmaster memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email. .

Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada akhir pekan . Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi.

Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh indowebmaster dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%. .

Jaminan Keamanan Data

indowebmaster tidak dapat menjamin terhadap isi dari akun hosting anda, meliputi file, database, email, anda sebagai pelangan bertangung jawab penuh terhadap isi dari akun hosting anda.

Demi menjaga keamanan data anda kami memberikan backup file yang kami backup setiap minggu sekali tetapi walaupun demikian kami tetap tidak dapat menjamin seluruh file backup 100% sempurna.

Layanan backup ini hanya kami berikan untuk akun dengan maksimal penggunaan hosting 2GB.

Firewall

Untuk pagar keamanan paling depan kami menggunakan firwal. anda sebagai pelangan bisa saja tidak dapat mengakses situs anda yang dikarenakan firewal. beberapa hal yang dapat mengakibatkan anda terblokir oleh firwal kami:

1. Salah memasukan username dan password ke cpanel/webmail
2. Salah memasukan username dan password ke FTP
3. Koneksi internet anda secara otomatis terputus disaat anda sedang melakukan upload data melalui FTP
4. Koneksi internet anda secara otomtis berganti ganti IP saat akses cpanel/webmail dan juga FTP
5. Isi dari situs anda terblokir karena mengandung script yang kami angap berbahaya
6. Anda tidak dapat mengakses situs dikarenakan firewall ini tidak termasuk dalam 1% maksimal jaminan uptimum nerwotk kami.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 3 hari setelah terjadinya gangguan.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Jaringan kami tidak dapat di monitoring oleh layanan pihak ke 3 seperti www.pingdom.com www.host-tracker.com sehinga klaim yang menggunakan layanan seperti ini tidak kami terima

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggunjawab indowebmaster termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

1. Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server indowebmaster
3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
4. Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain

Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data indowebmaster, maka indowebmaster wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

1. Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Terms of Service.
2. Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus.

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting, Dedicated Server, Virtual Private Server. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan .

1. registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Semua layanan berlaku sejak tanggal anda melakukan order, sehingga jika pembayaran awal terlambat dan mengakibatkan akun anda aktif lebih dari tangal order maka tidak akan memperngaruhi tangal berakhir sewa.

Batas Pembayaran Maksimal 7 hari, jika dalam waktu 7 hari tidak ada pembayaran kami angap anda tidak melanjutkan dan kami berhak menghapus orderan anda

indowebmaster akan mengeluarkan tagihan pada email dan SMS kontak yang terdaftar pada sistem billing indowebmaster 15 hari sebelum tagihan jatuh tempo.

Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expiry dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 72 jam.

Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend 3 hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya 15 hari setelah jatuh tempo.

Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.

indowebmaster tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan. walaupun demikian kami tetap akan mengupayakan melakukan recoveri data anda tetapi akan timbul biaya untuk hal ini

Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasikan melalui halaman form yang di sediakan atau anda bisa menggunakan sitem pembayaran otomatis ( lihat panduan disini )

Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran ternyata pelanggan belum menerima email, Kami sarankan untuk segera menghubungi indowebmaster apabila hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.

indowebmaster tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi – konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti :

1. Domain expired / hilang.
2. Akun hosting tersuspend.
3. Timbulnya biaya re-aktivasi.
4. Dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.